Envíos y devoluciones

DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles pero si por alguna razón, uno o más artículos del pedido no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su pedido. En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución del importe del producto fuera de stock o la anulación del pedido completo. En ambos casos recibiría el dinero la misma forma que lo haya abonado en un plazo máximo de 15 días.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos en tiempo de COVID: debido a la pandemia, los envíos pueden sufrir retrasos, tanto por el almacén de productos, por la plantilla o por las agencias de transportes.

Durante la campaña de rebajas, promociones especiales y navidad no podemos garantizar los plazos de entrega.

Los envíos dentro de la Península se harán mediante agencia de transportes y tendrán una tarifa plana de 5€ (envíos hasta 5 kg.) exceptuando los paquetes más voluminosos tales como almohadas, muebles, etc., a los que se les aplicará el criterio peso/volumen y podrá variar esta tarifa. El precio del envío le aparecerá en su pedido antes de abonarlo para su aceptación previa.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Estos envíos se harán a través de Correos certificado usando su tarifa aplicada en el momento de la realización del pedido. En estos momentos los envíos tienen un coste a partir de 5,95€ (paquetes hasta 0,5 kg) y de la misma manera que en los envíos en la Península, a los paquetes más voluminosos (tales como almohadas, muebles, etc) se les aplicará el criterio peso/volumen que variará la tarifa. En todo caso, el precio del envío le aparecerá en su pedido antes de abonarlo para su aceptación previa.

Envíos fuera del territorio español:

Estos envíos se harán a través de Correos certificado usando su tarifa aplicada en el momento de la realización del pedido. De la misma manera que en los envíos en la Península, a los paquetes más voluminosos (tales como almohadas, muebles, etc.) se les aplicará el criterio peso/volumen que variará la tarifa. En todo caso, el precio del envío le aparecerá en su pedido antes de abonarlo para su aceptación previa. En la siguiente tabla les mostramos la tarifa vigente para paquetes que no estén afectados volumétricamente.

Estamos trabajando para encontrar una tarifa razonable para ofrecer a nuestros/as clientes/as este servicio a un precio asequible.

El Pontejos de Coslada dispone de un plazo de 48/72 horas para preparar los pedidos una vez se haya realizado el pago del mismo. Una vez preparado se entregarán a la empresa de transportes que se encargará de entregarlo al/la cliente/a en un plazo de 24/48 h. en los pedidos con OnTime, entre 2 y 5 días a través de Correos dentro del territorio español y máximo 7 días en los pedidos fuera de él. El Pontejos de Coslada hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. En caso de que no recibiera un pedido en el plazo indicado y la parte vendedora certificase su expedición, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce 14 días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido. Le aconsejamos que al recibir su pedido verifique que todo está conforme y en perfecto estado. Si no ve en perfecto estado los embalajes, indique, en el albarán de entrega del transportista, las anomalías que encuentre.

No se realizan entregas en apartado de correos.

También tenemos a disposición de nuestros/as clientes/as la recogida del pedido en nuestro almacén sin coste adicional previa cita a través del correo electrónico contacto@elpontejosdecoslada.com, por teléfono llamando al 916714618 o vía Whatsapp al teléfono 640251427

DEVOLUCIONES

El Usuario dispone de quince 15 días para devolver un producto con el que no está satisfecho. Únicamente si esa devolución es causada por error nuestro en el envío o por defectos de fabricación, los gastos generados serán a cargo de la empresa. En todos los demás casos serán a cargo del comprador.

Para tramitar su devolución deberá enviar un correo a devoluciones@elpontejosdecoslada.com indicando el motivo de la devolución, el número del pedido y adjuntar tantas pruebas como sean necesarias (fotos, videos, etc.) para poder gestionarlo lo antes posible y no generar esperas innecesarias.

Le aconsejamos que proteja bien los productos antes de enviarlos ya que será responsable de los posibles daños que sufrieran los productos durante el transporte. Por ello, le sugerimos que devuelva la mercancía por correo certificado o transportista y con seguro por el valor del producto. Este seguro le será muy útil en caso de daño o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transporte.

Cuando el/la usuario/a devuelva un producto en ejercicio de su derecho de desistimiento, debe tener en cuenta que sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados o deteriorados por parte del/la cliente/a y sólo se aceptarán siempre que el uso que se haya hecho de los mismos sea conforme a su propia naturaleza.

Si su devolución cumple con todos los requisitos previamente descritos, El Pontejos de Coslada le reembolsará la totalidad del importe de la misma forma en que realizó el pago en un plazo máximo de 15 días.

No se aceptan cambios ni devoluciones de libros e hilos